سياسة الخصوصية

الحقائق الأساسية

ما الذي نجمعه ولماذا

عند استخدامك لنماذجنا

تجمع نماذج التواصل وطلب العينة ما تُدخله: الاسم، والبريد الإلكتروني للشركة، والشركة، والدولة، والهاتف (اختياري)، والمنتج محل الاهتمام، وتفاصيل الطلب، ورسالتك. نستخدم ذلك فقط للرد على استفسارك وإعداد عرض سعر أو عينة.

وتجمع نماذج تنزيل الأدلة والكتالوج، وموجز العلامة الخاصة، والاشتراك في الموجز السوقي بريدك الإلكتروني للشركة، والشركة، والدولة، ونوع نشاطك التجاري — وفي موجز العلامة الخاصة فقط، تفاصيل مشروعك: السوق المستهدف، والصنف، والشكل، وحجم العبوة، والكمية، والشهادات المطلوبة، وموعد الإطلاق، وشروط التسليم (Incoterm). ويطلب منك كل نموذج منها الموافقة قبل الإرسال. نستخدم ما تُدخله في التنزيلات فقط لتقديم المستند لك والتواصل معك بشأن ذلك الطلب، وفي موجز العلامة الخاصة فقط للرد عليه، وفي الموجز السوقي فقط لإرسال التقرير السوقي الفصلي.

ومع كل نموذج، نحتفظ أيضًا بعنوان الإنترنت (IP) الذي أُرسل منه، حتى نتمكن من منع المُرسِل نفسه من الإرسال أكثر من بضع مرات في الساعة. لا نستخدم أيًّا من ذلك لأي غرض آخر، ولا نبيعه.

عند تفاعلك مع الموقع عمومًا

إذا وافقت على "التحليلات" في شريط ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، نستخدم Umami (أداة تحليلات تركز على الخصوصية ومستضافة ذاتيًا) لفهم إجمالي حركة الزيارات — الصفحات المُشاهَدة، والموقع المُحيل، ونوع المتصفح/الجهاز، والدولة. كما نسجّل الضغط على عدد محدود من الأزرار — رابط واتساب أو البريد الإلكتروني، أو تنزيل مستند، أو رابط فيسبوك — لنعرف أي أجزاء الموقع تُستخدم فعليًا. المُسجّل هو الزر والصفحة التي كان عليها، وليس مَن ضغطه — ما لم ترسل إلينا استفسارًا بعد ذلك، كما هو موضح أدناه. وعند مغادرتك لصفحة، نستعلم أيضًا عن الجهة المسجَّل باسمها عنوان الإنترنت (IP) الخاص بك، وذلك بسؤال سجل الإنترنت الإقليمي المسؤول عنه (مثل RIPE NCC أو AFRINIC) عبر خدمة الاستعلام العامة لديه. نحتفظ باسم تلك الشبكة وتصنيف تقريبي لنوعها (شبكة شركة، أو مزوّد خدمة إنترنت، أو شبكة هاتف محمول). ولا نحتفظ بعنوان IP نفسه — بل بصيغة مشفّرة باتجاه واحد منه فقط، لمدة تصل إلى 30 يومًا، حتى لا نستعلم عن العنوان نفسه مرتين. وفي معظم اتصالات المنازل والهواتف المحمولة، تعود الشبكة إلى مزوّد خدمة الإنترنت لديك، وليس إلى جهة عملك. لا يستخدم Umami الكوكيز للتتبع ولا يبني ملفًا تعريفيًا عبر المواقع لك. ويحتفظ عدّاد الزيارات الخاص بنا بإدخالين في التخزين المحلي لمتصفحك، وليس في الكوكيز: tc-analytics-visitor، وهو معرّف عشوائي يبقى حتى تمسح بيانات هذا الموقع من متصفحك، وtc-analytics-session، وهو معرّف الزيارة الحالية مع الصفحة التي وصلت إليها، والموقع المُحيل، وأي وسوم حملات، ولغة متصفحك، وتُعدّ الزيارة منتهية بعد 30 دقيقة دون نشاط. ويُحذف الإدخالان كلاهما إذا سحبت موافقتك.

إذا وافقت على "التحليلات"، نحمّل أيضًا Google Analytics، وهي خدمة تديرها Google. وبخلاف Umami، تضع هذه الخدمة الكوكيز في متصفحك — باسم _ga و_ga_ متبوعًا بمعرّف، وتبقى حتى مرور سنتين على آخر زيارة لك، إذ تُجدَّد مع كل زيارة — حتى تتعرّف على الزيارات الواردة من المتصفح نفسه. وترسل إلى Google الصفحات التي تشاهدها، وكيف وصلت إلى الموقع، وتفاصيل جهازك ومتصفحك، وموقعك التقريبي الذي تستنتجه Google من عنوان الإنترنت (IP) الخاص بك. وتعالج Google هذه المعلومات على خوادمها، التي قد تكون خارج مصر وخارج بلدك، وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. نستخدم ذلك لفهم حركة الزيارات على الموقع، ولا نرسل إلى Google أي شيء تكتبه في نماذجنا. وعندما ترسل إلينا استفسارًا أو تطلب دليلًا، تسجّل فقط أن نموذجًا قد أُرسل ونوعه (مثل طلب عرض سعر أو طلب عينة)، دون ما كتبته فيه.

إذا لم توافق، لا يُحمَّل أي من هذا إطلاقًا — ولا حتى بصورة مختصرة.

إذا وافقت على "التحليلات" ثم أرسلت إلينا استفسارًا

إذا وافقت على "التحليلات" ثم أرسلت إلينا نموذج التواصل أو طلب العينة، نربط استفسارك بسجل التحليلات الخاص بالزيارة التي أرسلته منها. وعندها يمكننا أن نرى، إلى جانب استفسارك، كيف وصلت إلى الموقع (مثل محرك بحث، أو موقع آخر، أو رابط حملة)، والصفحات التي شاهدتها، وأيّ الأزرار المذكورة أعلاه ضغطت، ونوع جهازك ومتصفحك ودولتك، واسم الشبكة التي اتصلت منها، والذي نحصل عليه بالاستعلام عن عنوان الإنترنت (IP) الخاص بك. ويحتفظ متصفحك بمعرّف التحليلات نفسه بين الزيارات، لذا يمكن ربط زياراتك الأخرى المسجّلة من المتصفح نفسه باستفسارك بالطريقة نفسها. نستخدم ذلك فقط لفهم المصادر التي تأتي منها الاستفسارات الفعلية. إذا لم توافق على "التحليلات"، لا يتم أي ربط، ولا يُربط نموذج الموجز السوقي أبدًا. يمكنك أن تطلب منا إزالة هذا الربط باستخدام بيانات التواصل أدناه.

اختيار موافقتك نفسه

عند اتخاذك لاختيار الموافقة على الكوكيز، نسجّل ذلك الحدث — الطابع الزمني، والفئات التي اخترتها، وإصدار السياسة المطبَّق، وكيفية اتخاذك للاختيار (زر شريط الإشعار أو لوحة التفضيلات) — مع معرّف جهاز مُجزَّأ باتجاه واحد (وليس عنوان IP الخام الخاص بك، ولا يُعاد استخدامه أبدًا كمعرّف تحليلات) حتى نتمكن من إثبات ما تم الاتفاق عليه إذا سُئلنا. هذا السجل نفسه ضروري لتشغيل الموقع بمسؤولية وليس فئة يمكنك إلغاء الاشتراك فيها.

إذا أصبحت جهة اتصال مشترٍ مُتابَعة

إذا استفسرت عن التوريد منا — عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو في معرض تجاري، أو عبر نماذج هذا الموقع — قد يحتفظ فريق المبيعات لدينا بسجل داخلي لتلك العلاقة: اسمك، وشركتك، وبيانات التواصل، وملاحظات على محادثتنا، تُستخدَم لمتابعة العلاقة وإعداد عروض الأسعار أو الفواتير أو المستندات. تُضاف الاستفسارات المرسلة عبر نموذجَي التواصل وطلب العينة في هذا الموقع إلى هذا السجل تلقائيًا. ولا يمكن الوصول إليه إلا لموظفينا، ولا يُشارَك خارجيًا. الجداول الزمنية الدقيقة للاحتفاظ والحذف لهذا السجل الداخلي لا تزال قيد المراجعة؛ راسلنا باستخدام التفاصيل أدناه إذا أردت حذفه.

الأساس القانوني

أي أساس قانوني ينطبق على كل نوع من المعالجة أعلاه (الضرورة التعاقدية، أو الموافقة، أو المصلحة المشروعة، أو أساس آخر بموجب القانون المصري) سؤال يخص المستشار القانوني ولم يُجَب عليه بعد. لا نؤكد أساسًا قانونيًا محددًا في هذه الصفحة حتى تكتمل تلك المراجعة.

أطراف ثالثة / معالجون فرعيون

Netlify (الاستضافة والوظائف الخادمة)، وNeon (قاعدة البيانات)، ونسخة Umami المستضافة ذاتيًا لدينا (التحليلات، فقط إذا وافقت)، وGoogle (خدمة Google Analytics، فقط إذا وافقت)، وكذلك سجلات الإنترنت الإقليمية (مثل RIPE NCC وAFRINIC وARIN) فقط إذا وافقت على التحليلات، إذ تتلقى عنوان IP الخاص بك عندما نستعلم عن الشبكة التي ينتمي إليها. لا نُشارك معلوماتك مع أي طرف ثالث آخر إلا عند الحاجة لتلبية طلبك المحدد (على سبيل المثال، شركة شحن لعينة). إذا نقرت لفتح خلاصة فيسبوك لدينا على الصفحة الرئيسية، تُحمّل Meta (الشركة الأم لفيسبوك) أداتها الخاصة مباشرة في متصفحك عند تلك اللحظة — فقط إذا نقرت، وليس تلقائيًا أبدًا — وتنطبق ممارسات الخصوصية الخاصة بـ Meta على ذلك التفاعل من تلك النقطة، خارج سيطرتنا.

حقوقك وكيفية ممارستها

يمكنك أن تسأل عن المعلومات التي نحتفظ بها عنك، أو تطلب منا تصحيحها أو حذفها، أو سحب موافقتك التسويقية، أو تغيير تفضيلات الكوكيز في أي وقت. راسل sales@olivesegypt.com لأي من هذه الطلبات. ولإيقاف التواصل معك لست بحاجة إلى مراسلة أحد: استخدم صفحة إلغاء الاشتراك، ويسري ذلك فورًا. وهذا يوقف التواصل، لكنه لا يحذف بحد ذاته سجلات عرض سعر أو عيّنة أو طلبية سبق أن تقدّمت بها، إذ نحتفظ بها لإنجاز ما طلبته. لم ننشر ضمانًا محددًا لوقت الاستجابة (مثل عدد أيام) لأن ذلك يعتمد على سؤال قانوني لم تتم الإجابة عليه بعد — سنتصرف بناءً على طلبك بأسرع ما يمكننا بشكل معقول.

إدارة إعدادات الكوكيز

استخدم "إعدادات الكوكيز" في تذييل أي صفحة، بجوار رابط الخصوصية، في أي وقت لتغيير اختيارك. سحب موافقة التحليلات يوقف أي جمع تحليلات إضافي من تلك النقطة فصاعدًا، ويزيل الكوكيز الخاصة بـ Google Analytics من متصفحك، ويحذف إدخالَي عدّاد الزيارات.